در مدیریت هتل به چه نکاتی توجه کنیم؟

در این مقاله به نکاتی اشاره می کنیم که در امر مدیریت هتل از اهمیت بالایی برخوردار است و تاثیر قابل توجهی در سطح کیفی خدمات رسانی و سرویس دهی هتل شما خواهد داشت.

لازم است هر فرد در سمت مدیریت دارای توانایی و قابلیت های زیادی باشد تا بتواند به انبوه مسئولیت های تعریف شده در سمت خود رسیدگی کرده و به همه مسائل از دید مدیری کارامد بنگرد. مدیریت هتل نیز از این امر مستثنا نبوده و شما به عنوان مدیر یک هتل لازم است با شناخت دقیق بازار و نیازهای آن و مدیریت کارمندان خدماتی برتر به مهمانان هتل ارائه دهید؛ به این ترتیب مهمانان با رضایت خاطر و در کمال امنیت اوقات خوشی را در هتل شما سپری خواهند کرد.

بنابراین مدیریت هتل مسئول رسیدگی به تمامی کارهایی است که در جلب رضایت مهمانان موثر است مانند رسیدگی به رعایت نظافت و تمیز بودن هتل و فراهم آوردن امکانات مناسب و درخور مهمان.

مدیریت دپارتمان های مختلف هتل

لازم است با وظایفی که هر یک از پرسنل شما در هتل به عهده دارند آشنایی کامل داشته باشید؛ مثلا کارمندان شما در بخش پذیرش هتل با چه مسائلی مواجه هستند.

بخش عمده ای از مشکلات و نارضایتی مهمانان توسط بخش پذیرش هتل مدیریت و برطرف می گردد. پس ارتباط با هر یک از افراد شاغل در هتل ، شما را با دغدغه های آن ها آشنا کرده و در مدیریت برتر هتل یاری می رساند.

ارتباط با پرسنل هتل سبب می شود درک بهتری از مسائل و مشکلات آن ها داشته باشید و این امر رضایت آن ها را از مدیریت شما دو چندان می کند و احترام و حمایت قابل توجهی برای شما به دنبال خواهد داشت که در اولویت بندی کارها و مدیریت هتل بسیار موثر است.

دپارتمان های هتل را به مدیران کار آزموده بسپارید.

مدیریت هر یک از بخش های هتل را به فردی با تجربه و توانمند بسپارید و از کارمندان بخواهید گزارش عملکرد خود را به مدیران داخلی ارائه دهند. به صورت روزانه با مدیران داخلی جلسه ای کوتاه ترتیب دهید و به مسائل هتل رسیدگی کنید. توجه به این نکات در مدیریت هتل باعث می شود هماهنگی میان بخش های مختلف هتل به راحتی انجام شده و خدمات رسانی به بهترین شکل صورت پذیرد.

به کارمندان خود پاداش دهید.

اهمیت هر یک از سمت ها را به افراد متصدی آن توضیح دهید، پرسنل خود را به خوبی آموزش داده و آن ها را از تاثیر تلاش شان در میزان موفقیت مجموعه مطلع سازید. می توانید برای افزایش انگیزه کارکنان و قدردانی از آن ها پاداشی در نظر بگیرید.

برنامه ریزی بلند مدت داشته باشید.

برنامه ریزی بلند مدت نقش مهمی در مدیریت برتر هتل ایفا می کند. برای جشن ها و رویدادهای مختلف در ایام مختلف سال برنامه ریزی کنید و زمینه ارائه خدماتی برتر به مشتریان را فراهم نمایید.

اما علاوه بر این تدابیر مدیریتی زیبایی ظاهر و امنیت هتل مسائل مهمی هستند که بسیار مورد توجه مشتریان می باشند. پیشنهاد می کنیم با انواع تجهیزات هتلی از جمله قفل کارتی ، سیف باکس ، یخچال مینی بار هتلی و … آشنا شوید و برای اطلاعات بیشتر با ما در تماس باشید. این تجهیزات ضمن جلوه ای که به هتل شما می بخشند امنیت و راحتی را برای مهمانان فراهم می کنند.